Service Management bei einem Chip-/Halbleiter-Hersteller Referenz: Bei einem führenden europäischen Chip-/Halbleiterhersteller wurde ein vollständiges Planungs- und Realisierungskonzept zur Einführung eines ITIL V3-gestützten Service Management umgesetzt. Im Zuge der V3-ITIL Einführung konnten sämtliche Geschäftsprozesse rund um die Service Management Suite unter Remedy optimiert werden, d.h. Service Request und Demand Management, das Change Management, Incident- [...]
