Transformation

Referenz: Bei einem der Top 3 Player der Primär Carrier der Telekommunikation in Deutschland wurde ein kennzahlen-gestütztes Performance Monitoring im B2B-Bereich durch das Inhouse-Consulting konzipiert und mit der IT umgesetzt. Hierzu zählten u.a. die Aufnahme kundenspezifischer Druckpunkte durch eine manuelle Erhebung sowie der Einsatz marktspezifischer Monitoring-Tools wie Dynatrace und Keysight.

Im Anschluß konnte ein internes Kunden-Dashboard auf Basis von use-cases konkrete real-user experiences im Performance Management aufzeigen, analysieren und mit konkreten Optimierungsvorhaben beheben. Dies führte zu einer nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit der internen B2B-Kunden in einem Zeitraum von 18 Monaten.