Geschäftsprozessoptimierung

Service Management bei einem Chip-/Halbleiter-Hersteller

Referenz: Bei einem führenden europäischen Chip-/Halbleiterhersteller wurde ein vollständiges Planungs- und Realisierungskonzept zur Einführung eines ITIL V3-gestützten Service Management umgesetzt.

Im Zuge der V3-ITIL Einführung konnten sämtliche Geschäftsprozesse rund um die Service Management Suite unter Remedy optimiert werden, d.h. Service Request und Demand Management, das Change Management, Incident- und Problem Management inkl. Dashboards sowie das Asset Management in Verbindung mit dem Aufbau eines IT-Repositories / CMDB.